studiu de caz Web Development
WEBSITE:
Securitate cu grad ridicat
și viteză de încărcare crescută
Hartă interactivă
pentru afișarea incidentelor
Chatbot
pentru reducerea nr. de apeluri
BRAND
Compania Distribuție Energie Electrică Romania (DEER) distribuie energie electrică pentru 40.7% din suprafața României. Este o companie masivă cu o structură complexă, magnitudine care se reflectă și în provocările puse de refacerea website-ului, de mentenanță și de nevoia de a facilita comunicarea directă a clienților DEER cu Serviciul Clienți
OBIECTIVE
Brief-ul DEER a venit cu provocări și obiective precise. Vechiul website al companiei avea performativitate scăzută, funcționalitate minimă, nu era interactiv, iar viteza de încărcare era redusă. Digital Assets a realizat un website interactiv, funcțional, cu o hartă live și un chatbot care asigură accesul permanent la Serviciul Clienți.
STRATEGIE
Ce am făcut?
Am creat o hartă interactivă care arată în mod proactiv unde apar incidentele în distribuția cu energie electrică pe suprafața acoperită
Am implementat un chatbot care vine în completarea hărții pentru a semnala un incident și a reduce volumul apelurilor înregsitrate de call center-ul DEER când apare o întrerupere majoră. Prin utilizarea chatbot-ului se poate anunța un incident într-un minut. Înainte clienții DEER puteau sta și 30 de minute în așteptare înainte de a putea raporta un incident. Chatbot-ul a ușurat preluarea clienților și a fluidizat workflow-ul în Serviciul Clienți
Am afișat Proiectele din Fonduri Europene accesate de DEER conform cerințelor și standardelor legislației europene
Am schimbat și optimizat structura website-ului
Am crescut viteza de încărcare
Cum am făcut?
Am folosit cele mai moderne tool-uri pentru recrearea website-ului: React, NodeJs, Firebase
Pentru crearea hărții interactive am folosit React si Material UI. În colaborare cu echipa de la DEER, am folosit backend-ul lor pentru a primi toate datele necesare pentru afișare
Pentru crearea chatbot-ului am folosit REACT, Material UI, iar pentru partea de backend am folosit Firebase, unde se înregistrează și toate cererile de pe website. Astfel, am oferit clientului și o arhivă de statistici unde se pot vedea toate rezultatele din săptămâna curentă
Am folosit NODEJS, SOCKETIO pentru livechat
REZULTATE
Website-ul DEER este pe deplin funcțional, are un grad ridicat de securitate și perfomativitate, este interactiv, iar UX a crescut exponențial.
Am înregistrat toate componentele funcționale de care DEER a avut nevoie.
Noul website este mult mai accesibil, are o identitate vizuală care reprezintă brandul impecabil, iar calitatea content-ului a crescut.
București