Studiu de caz web development

Inapoi

Cum redefinești experiența digitală a unui colos precum Distribuție Energie Electrică România (DEER)? Cu peste 40% din suprafața țării sub administrarea sa și milioane de clienți dependenți de o infrastructură solidă, am știut că această provocare nu este doar despre tehnologie, ci despre conectarea reală a oamenilor cu serviciile companiei.

Provocarea

Site-ul DEER trebuia să devină mai mult decât o platformă informativă. Era nevoie de o experiență digitală agilă, intuitivă și capabilă să răspundă direct nevoilor clienților. Munca noastră a fost proiectată pe trei paliere de bază: optimizarea structurii, reducerea timpului de răspuns în cazul incidentelor și respectarea cerințelor legislative privind transparența.

Transparență totală pentru utilizatori

Obiectivul nostru a fost îndeplinit. Structura site-ului a fost optimizată pentru a îmbunătăți viteza de încărcare, oferind utilizatorilor o experiență dinamică – un standard pe care îl menținem pentru toți clienții noștri. O componentă foarte importantă a conținutului a fost reprezentată de proiectele finanțate din fonduri europene. Acestea sunt acum prezentate într-un mod accesibil, respectând toate cerințele legislative.

Cu ce am lucrat?

Am folosit cele mai moderne tool-uri pentru recrearea website-ului:

React, Node.js, Firebase pentru structura generală a site-ului.
React și Material UI pentru crearea hărții interactive, colaborând cu echipa DEER pentru integrarea datelor necesare afișării.
Firebase pentru backend-ul chatbot-ului și pentru stocarea cererilor, oferind clientului o arhivă de statistici vizibile pe săptămâna curentă.
Node.js și Socket.IO pentru funcționalitatea livechat-ului.

Soluția

Am regândit complet arhitectura site-ului, concentrându-ne pe o navigare rapidă și logică. Odată cu optimizarea, am creat o hartă interactivă extrem de utilă, care nu doar informează despre incidentele de distribuție a energiei electrice, ci le afișează în timp real, facilitând accesul clienților la informațiile de care au nevoie.

Pentru a completa experiența, am introdus un chatbot inteligent – un asistent digital mereu disponibil, care permite raportarea incidentelor în mai puțin de un minut. În prezent, utilizatorii nu trebuie să mai petreacă timp în apeluri telefonice interminabile, ci pot rezolva problemele rapid și eficient. Această inovație nu doar că a fluidizat workflow-ul Serviciului Clienți, dar a adus și un sentiment real de control pentru utilizatori.

Rezultatul

Cu o viteză crescută de acces la informații și soluții prompte pentru incidente, site-ul a devenit un punct de referință pentru companiile din sectorul energetic. Aceasta nu a fost doar o refacere a unui website, ci un pas înainte pentru un brand care a decis să își redefinească interacțiunea cu clienții prin tehnologie avansată și o strategie digitală orientată spre viitor.